Politique de retour

1. INTRODUCTION :

Chez Bravus Blades , nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et une expérience d'achat exceptionnelle. Nous comprenons qu'il peut parfois être nécessaire de procéder à un retour. Notre politique de retour est conçue pour être transparente et équitable et pour garantir un processus fluide pour nos précieux clients.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client à info@bravusblades.com. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus.

Veuillez prendre un moment pour lire les politiques suivantes et bien comprendre notre processus de retour.

2. ADMISSIBILITÉ AU RETOUR :

Délai : Les clients doivent nous contacter dans les 14 jours suivant la date de livraison pour initier un retour. Veuillez noter que les demandes de retour effectuées après ce délai ne seront pas acceptées.

Articles retournables : Les conditions suivantes doivent être remplies pour qu'un produit soit éligible au retour :

Le produit doit être dans un état neuf et non utilisé.
Il doit être retourné dans son emballage d'origine.
Toutes les étiquettes et accessoires fournis avec le produit doivent être intacts et inclus dans le retour.
Le produit ne doit présenter aucun signe d’usure, de dommage ou d’altération.

Articles non retournables : Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Il s'agit notamment, sans s'y limiter :

Sous-vêtements, y compris soutiens-gorge et culottes.
Produits cosmétiques et de soins de la peau.
Articles personnalisés ou personnalisés.
Articles spécifiquement marqués comme non retournables dans leurs descriptions de produits.
Tout produit ne répondant pas aux critères ci-dessus.

Nous vous recommandons de vérifier les descriptions et les politiques de chaque produit spécifique avant de procéder à un achat afin de vous assurer qu'il peut être retourné si nécessaire. Si vous avez des questions sur l'éligibilité d'un produit au retour, veuillez contacter notre équipe de support client avant de procéder à votre achat.

3. PROCESSUS DE RETOUR :

Envoyer un e-mail : Envoyez un e-mail à notre équipe de retours à info@bravusblades.com avec les informations suivantes :

Votre numéro de commande (par exemple #1234).
La même adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre achat.

Concernant les retours, nous avons 4 options au choix :

Option 1 : Remboursement sur le mode de paiement d'origine

Exigences : L'article doit être retourné et reçu dans notre entrepôt.
Délai de traitement : Nous effectuerons votre remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant l'inspection de l'article retourné.
Frais de retour : Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Ces frais peuvent varier en fonction de l'emplacement de notre entrepôt en Chine. Pour connaître les prix exacts, veuillez contacter votre société de messagerie. Nous vous recommandons d'envoyer le colis avec Track and Trace. Cela nous permet de suivre l'avancement du retour et de vous aider si nécessaire.

Option 2 : Remboursement sous forme de crédit en magasin (crédit en magasin de 120 %)

Conditions préalables : L'article doit être retourné à notre entrepôt.
Délai de traitement : Après avoir vérifié l'article retourné, nous émettrons immédiatement un crédit en magasin.
Frais de retour : comme pour l'option 1, les frais de retour sont à la charge du client, qui peuvent varier en fonction du tarif en vigueur du prestataire de services de livraison. Nous vous recommandons de vérifier les prix exacts auprès de votre entreprise de livraison. De plus, avec cette option, vous recevrez 120 % de la valeur de l'article sous forme de crédit en magasin. Cela signifie que vous obtenez plus de valeur pour votre retour.

Option 3 : Échanger l'article contre une taille ou une couleur différente

Conditions : L'article échangé doit être identique à l'achat d'origine.
Coûts supplémentaires : Des frais supplémentaires de 12,5 EUR [par article] sont facturés pour couvrir les frais d'expédition. Cependant, cela signifie que le nouvel article est gratuit.
Demande de retour : Vous n'êtes pas obligé de retourner l'article d'origine. Vous pouvez l'offrir à un ami ou à un membre de votre famille et nous procéderons à l'échange une fois celui-ci accepté.
Avantages : Cette option vous offre la commodité d'obtenir la bonne taille ou la bonne couleur sans avoir à retourner l'article d'origine.

Option 4 : Obtenir un remplacement pour les articles défectueux ou incorrects

Exigences : Vous devez fournir des photos de l’article endommagé ou incorrect.
Demande de retour : Dans ce cas, vous n'êtes pas obligé de retourner l'article d'origine.
Coûts : Il n'y a pas de frais supplémentaires pour cette option.
Traitement : Nous vous enverrons un remplacement dès que nous confirmerons que l'article est endommagé ou livré par erreur.

Veuillez noter qu'il est important de NE PAS retourner les articles à l'adresse indiquée sur l'emballage car ces articles NE SERONT PAS acceptés pour un retour. Nous vous enverrons un e-mail avec l'adresse de retour correcte.

4. RETOUR DE L'EXPÉDITION :

Nous comprenons que le retour d'articles vers nos entrepôts basés en Chine puisse entraîner certains désagréments et nous nous excusons pour toute difficulté que cela pourrait entraîner. Pour simplifier le processus de retour et garantir le plus haut niveau de satisfaction client, nous demandons que tous les retours soient envoyés à notre adresse de retour désignée en Chine.

Notification d'adresse de retour :

Veuillez noter que nous vous fournirons l'adresse de retour spécifique une fois votre demande de retour approuvée.
Vous recevrez une notification par e-mail confirmant que votre retour a été approuvé.

Les retours doivent être marqués comme « RETOUR » :

Veuillez clairement marquer vos retours comme « RETOUR » pour éviter des frais de douane supplémentaires.

Suivi pour des retours en toute sécurité :

Afin de garantir que votre retour soit traité de manière fluide et efficace, nous vous demandons de bien vouloir envoyer le colis de retour en utilisant un service de suivi.
Cela nous permet de suivre l'évolution du retour et de garantir qu'il nous parvient en toute sécurité.

*Veuillez noter que si nous n'avons pas reçu l'article dans notre entrepôt, nous ne sommes pas obligés d'effectuer un remboursement. La responsabilité du retour incombe à l'acheteur.

5. TRAITEMENT DE REMBOURSEMENT/ÉCHANGE/REMPLACEMENT :

Remboursement sur le moyen de paiement d'origine :

Après réception de votre article retourné et après vérification de l'état du produit par notre équipe de retour, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine.
Veuillez noter qu'en fonction du délai de traitement de votre banque, il peut s'écouler environ 10 jours ouvrables avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Crédit magasin :

Si vous choisissez le crédit en magasin comme méthode de remboursement préférée, il sera émis immédiatement après que notre équipe de retour aura confirmé le retour et inspecté le produit.
Vous pouvez utiliser ce crédit de magasin pour de futurs achats sur notre site Web.

Échange:

Si vous demandez un échange et qu'il est approuvé, le produit de remplacement sera expédié immédiatement.
Nous comprenons l’importance d’un échange rapide et nous efforçons de vous faire parvenir votre nouveau produit le plus rapidement possible.

Remplaçant:

Si vous recevez un remplacement pour un article endommagé ou défectueux, notre équipe confirmera le remplacement immédiatement après réception de votre demande.
Une fois confirmé, nous expédierons immédiatement le produit de remplacement afin de minimiser toute perturbation potentielle de votre expérience d'achat.

*Veuillez noter que les délais spécifiques de remboursement et de remplacement peuvent varier dans des cas individuels.

6. ARTICLES ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS :

Nous comprenons que des problèmes peuvent parfois survenir et nous sommes là pour les résoudre. Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant l'expédition ou de taille/couleur différente de celle que vous avez commandée en raison d'une erreur de notre part, nous sommes à votre disposition. Dans de tels cas, nous vous rembourserons votre achat. remplacez-le gratuitement . Nous ne proposez pas de remboursement dans ces cas.

Dommages liés au transport : Si votre commande arrive avec des dommages visibles liés au transport, veuillez nous en informer immédiatement (dans les 14 jours). Nous coordonnerons le processus de retour et veillerons à ce que vous receviez un remplacement sans frais supplémentaires. Pour commencer, veuillez consulter la politique relative aux articles endommagés/incorrects pour obtenir des instructions détaillées.

Mauvaise taille/couleur (erreur de notre part) : Si vous recevez une couleur/taille différente de celle que vous avez commandée en raison de notre erreur, nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer. Soyez assuré que nous vous enverrons le bon article. Pour lancer ce processus, veuillez consulter info@bravusblades.com pour obtenir des instructions étape par étape.

Dans ces situations, vous pouvez demander des détails ou des photos spécifiques pour nous aider à traiter votre remplacement et garantir une résolution rapide. Notre processus de retour est conçu pour simplifier ce processus et le rendre aussi simple que possible pour vous.

7. RESPONSABILITÉS DU CLIENT :

Si vous utilisez notre processus de retour pratique , assurez-vous que :

Emballez le produit en toute sécurité : Emballez le produit en toute sécurité pour éviter tout dommage pendant le transport.
Le client est responsable des frais de retour et nous ne pouvons pas procéder à un remboursement tant que nous n'avons pas reçu l'article retourné. Par conséquent, nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de suivi et de traçabilité et de marquer l'envoi comme « RETOUR » pour garantir un processus de retour fluide et un suivi précis.

Notre processus de retour est conçu pour simplifier l'expérience de retour pour vous.

8. CHANGEMENTS DE POLITIQUE :

Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Notre politique de retour peut évoluer au fil du temps pour mieux répondre à vos besoins et se conformer aux lois et réglementations en vigueur. Pour vous assurer d'être toujours informé de tout changement, nous allons :

Notification : Vous informer de tout changement apporté à notre politique de retour en publiant des mises à jour sur notre site Web. Ces mises à jour seront clairement indiquées dès leur entrée en vigueur.
Révision : Nous vous encourageons à consulter régulièrement notre politique de retour, en particulier avant d'effectuer un achat. Cela vous permettra de rester informé de tout changement et de la manière dont il peut affecter vos droits et responsabilités en tant que client.
Utilisation continue : Votre utilisation continue de nos Services et vos achats chez nous après toute modification de la Politique constituent votre accord avec les conditions révisées de la Politique de retour.

Nous nous engageons à la transparence et ferons de notre mieux pour rendre toute modification de notre politique de retour facilement accessible et compréhensible.

9. INFORMATIONS JURIDIQUES :

Limitation de responsabilité : Cimk (Bravus Blades) n'est pas responsable des dommages directs, indirects, accessoires, consécutifs ou spéciaux découlant du retour ou de l'utilisation de nos produits, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de bénéfices, la perte de données ou l'interruption d'activité. Les clients assument tous les risques associés à l'utilisation de nos produits.

Descriptions des produits : Bien que nous nous efforcions de fournir des descriptions de produits précises, Cimk ( Bravus Blades ne garantit pas que les descriptions de produits ou tout autre contenu de notre site Web sont exempts d'erreurs. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission et de modifier ou de mettre à jour les informations à tout moment sans préavis.

Disponibilité du produit : Cimk ( Bravus Blades) se réserve le droit d'interrompre ou de modifier des produits à tout moment sans préavis. Nous ne garantissons pas la disponibilité de produits, de couleurs ou de tailles spécifiques.

Produits tiers : Certains produits vendus sur notre site Web peuvent être achetés auprès de tiers. Cimk ( Bravus Blades) ne fait aucune déclaration ni ne donne aucune garantie concernant la qualité, la sécurité ou les performances de ces produits tiers. Les clients doivent se référer à la garantie et aux conditions du fabricant pour ces produits.

Force Majeure : Cimk ( (Bravus Blades) ne sera pas responsable de tout retard ou manquement à ses obligations en vertu de la présente politique de retour en raison de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les actions gouvernementales, les conflits de travail ou les événements imprévisibles.

Droit applicable : Cette politique de retour est régie et interprétée conformément aux lois des Pays-Bas. Tout litige relatif à cette politique sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux des Pays-Bas.

10. POINT DE RETRAIT ET COMMANDES REFUSÉES

Si une livraison est refusée ou si un colis n'est pas récupéré, l'article sera retourné à notre entrepôt. Dans ce cas, nous offrons un remboursement partiel de 75 % de la valeur de la commande. Les 25 % restants seront retenus comme frais de réapprovisionnement pour couvrir les coûts de réapprovisionnement.
Les clients peuvent également opter pour une réexpédition gratuite. Cette option doit cependant nous être signalée dans les 15 jours suivant la réception de la notification du colis refusé ou non réclamé.

11. Coordonnées pour les retours et l'assistance

Si vous avez des questions, des préoccupations ou si vous souhaitez effectuer un retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client dédiée. Nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter via les méthodes suivantes :

Courriel : Pour toute demande de renseignements et de retour, veuillez nous envoyer un courriel à info@bravusblades.com
Formulaire de contact : Vous pouvez également nous joindre facilement via notre formulaire de contact en ligne.

Notre équipe de support client est opérationnelle pendant les heures ouvrables suivantes :

Horaires d'ouverture :

Du lundi au vendredi : de 8h00 à 18h00
Samedi : 10h00 à 16h00

Nous nous efforçons de répondre à vos demandes rapidement et efficacement. Notre délai de réponse standard est généralement de 12 heures. Cependant, veuillez comprendre que pendant les périodes de pointe ou de forte activité, notre délai de réponse peut être plus long. Soyez assuré que nous nous engageons à répondre à vos préoccupations le plus rapidement possible.